أدلة الاستخدام
جامعة الأنبار
أدلة الاستخدام
شعبة شؤون المواطنين — جامعة الأنبار

دليل المواطن (الطالب والمراجع)

→ كل الأدلة 📄 تنزيل PDF

نسخة محدّثة بتاريخ 2026-10-11

هذا الدليل موجَّه إليك أنت مُقدّم الطلب: سواء كنت طالباً في جامعة الأنبار تقدّم عبر «استمارة الطالب»، أو موظفاً أو مواطناً من خارج الجامعة تقدّم عبر «الاستمارة العامة». يشرح لك بخطوات بسيطة كل ما تحتاجه في منصة «شعبة شؤون المواطنين»: إنشاء حساب، تقديم طلب ومتابعته حتى الإغلاق، إدارة حسابك وإشعاراتك، والخدمات التي لا تحتاج حساباً (متابعة الطلب عبر رمز QR، استطلاع الرضا، والشكوى المجهولة). الهدف أن تنجز معاملتك بنفسك دون الحاجة لمراجعة الشعبة في الأمور الروتينية.

قبل أن تبدأ، جهّز: اسمك الرباعي كاملاً، رقم هاتف عراقي، بريداً إلكترونياً تصل إليه رسائلك، كلمة مرور تحفظها، وصور/ملفات أي مستند يثبت انتماءك لفئة ذات أولوية (إن وُجد).

أولاً: إنشاء حساب جديد

لتقديم طلب ومتابعته تحتاج حساباً. من صفحة الدخول اضغط «إنشاء حساب جديد»، أو افتح صفحة التسجيل مباشرة.

لقطة شاشة توضيحية

الخطوات

  1. الاسم الرباعي: اكتب اسمك من أربع كلمات مفصولة بمسافات: الاسم الأول، ثم اسم الأب، ثم اسم الجد، ثم اسم العائلة. مثال: حسين محمد تركي محمود. لماذا؟ لأن المعاملات الرسمية تُحرَّر بالاسم الرباعي، وإن أدخلت أقل من أربع كلمات سيرفض النظام الحفظ.
  2. رقم الهاتف: رقم عراقي من 10 أرقام يبدأ بـ 7، مثال: 7810138460 (بدون صفر في البداية وبدون مفتاح الدولة؛ النظام يضيف 964+ تلقائياً).
  3. البريد الإلكتروني: اكتب بريداً صحيحاً تصل إليه الرسائل، فسيُرسَل إليه رمز التفعيل وكل الإشعارات.
  4. الجنس: اختر «ذكر» أو «أنثى».
  5. تاريخ الميلاد: اختره من ثلاث قوائم: اليوم، ثم الشهر (بالأسماء: كانون الثاني، شباط، آذار…)، ثم السنة.
  6. الفئات ذات الأولوية (اختياري) — راجع القسم التالي.
  7. كلمة المرور: 8 أحرف على الأقل، ثم أعد كتابتها في «تأكيد كلمة المرور».
  8. اضغط «إنشاء الحساب».
لماذا نسأل عن الجنس وتاريخ الميلاد مرة واحدة؟ لأنهما يُحفظان في حسابك ويُملآن تلقائياً في كل طلب تقدّمه لاحقاً، فلا تضطر لإعادة إدخالهما في كل مرة.

الفئات ذات الأولوية وإثباتها

إن كنت تنتمي لإحدى الفئات ذات الأولوية، فحدِّدها ليُعامَل طلبك وفق ذلك. الفئات المتاحة:

  1. يمكنك اختيار أكثر من فئة.
  2. عند تأشير أي فئة يظهر لك حقل رفع ملف خاص بها، ويجب إرفاق مستند يثبت الانتماء لكل فئة اخترتها (صورة أو ملف PDF). بدون المرفق لن يُقبل التسجيل.
  3. إن لم تكن تنتمي لأي فئة، أشّر على «لا أنتمي لأي فئة» (هذا الخيار لا يجتمع مع الفئات؛ اختياره يلغي تأشير بقيتها).
لا تترك هذا القسم فارغاً تماماً: إمّا أن تختار فئة (مع مرفقها) وإمّا أن تؤشّر «لا أنتمي لأي فئة»، وإلا سيعيدك النظام لإكمال هذا الحقل.

ثانياً: تفعيل الحساب برمز البريد الإلكتروني

بعد التسجيل ننقلك إلى صفحة التأكيد، ونرسل رمزاً من 6 أرقام إلى بريدك.

  1. افتح بريدك وانسخ الرمز.
  2. اكتبه في خانة «رمز التحقق (6 أرقام)».
  3. اضغط «تأكيد الحساب». عند النجاح يُفعَّل حسابك ويُسجَّل دخولك مباشرة إلى لوحتك.

لم يصلني الرمز؟

ثالثاً: تسجيل الدخول

  1. في خانة «البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف» اكتب أياً منهما.
  2. اكتب كلمة المرور، ثم اضغط «دخول».
إن سجّلت دخولك قبل تفعيل بريدك، سينقلك النظام تلقائياً إلى صفحة التأكيد ويرسل لك رمزاً جديداً لإكمال التفعيل أولاً.

رابعاً: نسيت كلمة المرور

  1. من صفحة الدخول اضغط «نسيت كلمة المرور؟».
  2. اكتب بريدك أو رقم هاتفك واضغط «إرسال الرمز».
  3. ستصلك رسالة برمز من 6 أرقام (إن كان الحساب مسجلاً).
  4. في صفحة إعادة التعيين، اكتب الرمز وكلمة المرور الجديدة (8 أحرف على الأقل) واضغط «تحديث كلمة المرور».
  5. ثم سجّل الدخول بكلمتك الجديدة.

خامساً: لوحتي (الصفحة الرئيسية بعد الدخول)

«لوحتي» تعطيك نظرة سريعة على طلباتك عبر أربع بطاقات:

تحتها أزرار سريعة لتقديم طلب جديد وعرض كل الطلبات، وجدول بآخر طلباتك مع حالة كل طلب وزر «عرض».

حدّ يومي: يمكنك تقديم عدد محدود من الطلبات في اليوم الواحد (ثلاثة افتراضياً). إذا بلغت الحد، ستظهر لك رسالة «بلغت الحد الأقصى من الطلبات لليوم» وبإمكانك المتابعة غداً.

سادساً: تقديم طلب جديد

اضغط «تقديم طلب جديد» من اللوحة أو القائمة. في الأعلى ستختار صفتك:

يظهر لك تنبيه يؤكّد الصفة التي تقدّم بها الآن، ويمكنك التبديل بالضغط على الزر الآخر في الأعلى.

1) إلى أين تريد تقديم طلبك؟ (الجهة المقصودة)

أول خطوة أن تختار الجهة المقصودة من القائمة. اختر الجهة التي يخص طلبك اختصاصها:

بمجرد اختيارك تظهر رسالة تأكيد: «سيتم تقديم طلبك إلى…». سيصل طلبك إلى موظفي تلك الجهة فقط.

اختر الجهة بعناية. اختيار جهة غير مختصة قد يؤخّر معالجة طلبك لأنه سيصل إلى موظفين لا يملكون صلاحية البتّ فيه. إن لم تكن متأكداً، فاختر الأقرب لموضوع طلبك.

2) بيانات مقدم الطلب

لتعديل الجنس أو تاريخ الميلاد اذهب إلى «حسابي». هذا التعديل لا يحتاج موافقة أحد.

3) عنوان السكن

عبّئ: المحافظة (من القائمة)، المدينة/القضاء، المنطقة/الناحية، وأقرب نقطة دالة. هذه الحقول قصيرة بحدود عدد أحرف محدد، فاكتب باختصار ووضوح.

4) البيانات الدراسية (لاستمارة الطالب)

4) البيانات الوظيفية (للاستمارة العامة)

5) تفاصيل الطلب

  1. عنوان الطلب: اختر الفئة المناسبة من القائمة؛ ويُحدَّد عنوان الطلب منها تلقائياً. قد تظهر لك ملاحظة بالمرفقات المطلوبة لتلك الفئة.
  2. إن اخترت فئة من نوع «أخرى» يظهر حقل «حدد نوع الطلب» لتكتب فيه موضوعك.
  3. نص الطلب: اكتب طلبك بصيغة رسمية واضحة (20 حرفاً على الأقل). يمكنك تعديله لاحقاً عند الحاجة.

6) طلب سابق بنفس الموضوع

إن سبق أن قدّمت طلباً بنفس الموضوع لجهة أخرى، أشّر «نعم» واذكر: الجهة السابقة، عنوان الطلب السابق، ونتيجته/الإجراءات المتخذة. هذا يساعد الموظف على فهم خلفية معاملتك.

7) كيف وصلت إلينا؟

اختر الوسيلة التي عرفت بها الخدمة (لأغراض إحصائية تطوّر بها الشعبة خدماتها):

8) المرفقات

  1. اضغط حقل الاختيار وأضف صورة أو أكثر؛ يمكنك الضغط ثانيةً لإضافة المزيد دون أن تفقد ما اخترته سابقاً (الملفات تتراكم).
  2. تظهر قائمة بالملفات المختارة مع حجم كل ملف.
  3. لإزالة ملف قبل الإرسال اضغط «✕ إزالة» بجانبه.
نصيحة: كلما كانت مستنداتك أوضح وأكمل، كان البتّ في طلبك أسرع. التنبيه أعلى الاستمارة يذكّرك: «يرجى كتابة كافة التفاصيل وإرفاق كافة المستمسكات اللازمة، وبخلافه قد يُهمل الطلب».

أخيراً اضغط «إرسال الطلب». عند النجاح تظهر رسالة فيها رقم المتابعة الخاص بطلبك، وتُنقل إلى صفحة الطلب.

سابعاً: متابعة طلباتي

من «طلباتي» ترى جدولاً بكل طلباتك: رقم المتابعة، النوع (طلبة/عامة)، العنوان، الحالة، التاريخ، وزر «عرض». اضغط «عرض» لفتح صفحة الطلب.

ماذا تجد في صفحة الطلب؟

مفتاح الحالات (ماذا تعني كل حالة؟)

الحالة كما تظهر لكمعناها
مقدم حديثاًوصل طلبك وسُجّل، ولم تبدأ مراجعته بعد.
قيد المراجعةالموظف المختص يدرس طلبك الآن.
معلق - يحتاج استكمالينقص طلبك شيء ويحتاج تدخلك لإكماله (انظر «الاستكمال» أدناه).
محال لجهة مختصةأُحيل طلبك إلى جهة أخرى أقدر على معالجته.
مرفوع للسيد رئيس الجامعةرُفع طلبك إلى رئاسة الجامعة للبتّ فيه.
موافق عليهتمت الموافقة على طلبك.
لم تحصل الموافقةلم يحصل طلبك على الموافقة (مرفوض).
مسحوبسُحب الطلب بناءً على طلبك.
بانتظار موافقة الإغلاقاكتملت المعالجة وينتظر الطلب اعتماد إغلاقه.
مغلقأُنجز الطلب وأُغلقت المعاملة. عند الإغلاق يصلك استطلاع الرضا.

الاستكمال (عندما يُطلب منك إكمال طلبك)

إذا صارت حالة طلبك «معلق - يحتاج استكمال»، يظهر داخل الطلب نموذج يتيح لك تعديل بيانات الطلب وإضافة مرفقات جديدة. لماذا؟ لأن الموظف يحتاج معلومة أو مستنداً ناقصاً لإكمال معاملتك.

  1. عدّل الحقول الناقصة أو صحّح نص الطلب.
  2. أضف أي مرفقات مطلوبة.
  3. اضغط «إعادة الإرسال للمراجعة» ليعود طلبك إلى الموظف.
لا يمكن تعديل الاسم أو رقم الهاتف الأساسي من نموذج الاستكمال. التعديل متاح فقط ما دامت الحالة «يحتاج استكمال».

سحب الطلب

إن لم تعد بحاجة إلى الطلب، يمكنك طلب سحبه (ما دام غير مغلق ولا مرفوض ولا مسحوب).

  1. في أسفل صفحة الطلب، تحت «طلب سحب الطلب»، اكتب سبب السحب (إلزامي، 10 أحرف على الأقل).
  2. اضغط «تقديم طلب السحب».
السحب ليس فورياً: يتحوّل إلى طلب سحب رسمي بانتظار موافقة مسؤول الموظفين. بعد تقديمه ستظهر لك ملاحظة بذلك، ولن يُغلق الطلب فعلياً إلا بعد اعتماد السحب.

ثامناً: حسابي

من «حسابي» تدير معلوماتك الشخصية.

ما يمكنك تعديله مباشرة

ثم اضغط «حفظ التغييرات».

الفئات ذات الأولوية ومراجعة مرفقاتها

يمكنك تعديل فئاتك في أي وقت. عند إضافة فئة جديدة يجب إرفاق ما يثبت الانتماء إليها؛ أما الفئات الموجودة مسبقاً فتبقى بمرفقاتها (اترك حقل المرفق فارغاً إن سبق إرفاقه).

تحت «حالة مرفقات الفئات ذات الأولوية» ترى حالة كل مرفق:

الحالةمعناها وماذا تفعل
قيد المراجعةالموظف يتحقق من مستندك؛ لا إجراء مطلوب منك.
مقبولتم قبول المستند واعتماد انتمائك للفئة.
مرفوضلم يُقبل المستند (قد تظهر ملاحظة الموظف بالسبب). ارفع المستند الصحيح من نموذج الفئات أعلى الصفحة ثم احفظ.

طلب تعديل الاسم (ولماذا يحتاج موافقة)

لا يمكن تغيير الاسم بنفسك، لأنه بيان رسمي يُحرَّر عليه كل معاملاتك، ولذلك يمر بمسؤول الموظفين للتحقق.

  1. تحت «طلب تعديل الاسم» اكتب الاسم المطلوب (الرباعي كاملاً) وسبب التعديل (10 أحرف على الأقل).
  2. اضغط «تقديم طلب التعديل».
  3. سيُراجَع الطلب ويصلك إشعار بالقرار.
يمكن أن يكون لديك طلب تعديل اسم واحد قيد المراجعة في كل مرة. وسيظهر لك ملخّصه (من الاسم الحالي إلى المطلوب وتاريخ التقديم) حتى يُبتّ فيه.

تاسعاً: الإشعارات

تصلك الإشعارات عند أي تحديث: تغيّر حالة طلب، طلب استكمال، قرار تعديل الاسم، أو استطلاع رضا.

عاشراً: متابعة الطلب عبر رمز QR (بدون تسجيل دخول)

كل طلب له رابط متابعة عام ورمز QR مطبوع على نسخة الـ PDF. أي شخص يملك الرابط أو يمسح الرمز يمكنه رؤية حالة الطلب دون الحاجة لحساب.

صفحة المتابعة العامة تعرض: رقم المتابعة، الحالة الحالية، عنوان الطلب والفئة، تاريخ التقديم وآخر تحديث، وسير الحالة، وقائمة المرفقات العامة. (لا تظهر فيها الملاحظات الداخلية ولا بياناتك الحساسة.)

هذا الرابط مفيد عندما يطلب منك موظف أو جهة التحقّق من حالة معاملتك بسرعة. وللإدارة الكاملة للطلب، سجّل الدخول إلى المنصة.

حادي عشر: استطلاع الرضا

فور إغلاق طلبك يصلك استطلاع رضا عبر رابط في بريدك/الواتساب، كما يمكنك الوصول إليه من داخل صفحة الطلب. رأيك يساعد الشعبة على تحسين خدمتها.

  1. اختر مستوى رضاك: 😊 راضٍ، أو 😐 راضٍ إلى حد ما، أو ☹️ غير راضٍ.
  2. إذا اخترت «غير راضٍ»، يظهر حقل لذكر السبب (مطلوب) ليصل صوتك واضحاً.
  3. اضغط «إرسال التقييم».
التقييم يُسجَّل مرة واحدة لكل طلب. إذا فتحت الرابط بعد إجابتك ستظهر رسالة «تم تسجيل تقييمكم مسبقاً».

ثاني عشر: الشكوى / الملاحظة / البلاغ المجهول

هذه خدمة منفصلة لإرسال شكوى أو ملاحظة دون الإفصاح عن هويتك ودون تسجيل دخول. تجدها عبر صفحة «شكوى / ملاحظة / بلاغ مجهول».

  1. نوع الرسالة: شكوى، تظلم، ملاحظة، بلاغ، أو مقترح.
  2. الجهة المعنية: اختر الجهة التي تخصّها الشكوى؛ ستُحال إلى مسؤول وحدة شؤون المواطنين فيها.
  3. التفاصيل: اكتب معلومات كافية (التاريخ، المكان، الأشخاص المعنيون إن أمكن) تساعد على التحقّق.
  4. المرفقات (اختياري): يمكن إرفاق أكثر من ملف بصيغ JPG أو PNG أو PDF أو DOCX، وبحد أقصى 5 ميغابايت للملف.
  5. أشّر على الإقرارين: أنك قرأت التنبيه وتتفهّم أنه لا يمكنك متابعة الإجراءات أو استلام رد، وأنك تتعهّد بأن الرسالة موجّهة للجهة التي حدّدتها وتتحمّل مسؤولية مضمونها.
  6. يُفعَّل زر «إرسال» فقط بعد تأشير الإقرارين واختيار الجهة.

بعد الإرسال تظهر صفحة تحتوي رقماً مرجعياً فقط (للاستخدام الداخلي).

لماذا لا تستطيع متابعة البلاغ المجهول؟ لأننا لا نجمع أي معلومات شخصية أو وسيلة اتصال منك، فلا سبيل لإشعارك بالإجراءات أو النتائج. كما أن البلاغات الكيدية أو التي لا تتضمن تفاصيل كافية قد لا يُتّخذ بشأنها إجراء — فكلما كانت تفاصيلك دقيقة وموثّقة، كان بلاغك قابلاً للتحقّق والمعالجة.
إن رغبت في شكوى رسمية تتابع حالتها وتستلم ردّها، فأنشئ حساباً وقدّم طلباً عبر النظام بدلاً من البلاغ المجهول. (لحماية الخدمة من الإساءة، يُسمح بعدد محدود من البلاغات خلال فترة قصيرة؛ إن ظهرت رسالة تجاوز الحد فأعد المحاولة بعد دقائق.)