1- الاتصال مع المواطن حول الإجراء المتخذ بصدد طلبه أو شكواه عن طريق الهاتف أو البريد الالكتروني أو المراجعة
2- متابعة الطلبات ومخاطبة الأقسام العلمية و الإدارية والمراكز والتشكيلات التابعة للجامعة فيما يتعلق بالطلب الخاص بالمواطن أو بيان الرأي بشأنه .
3- متابعة البريد المركزي (سجل الصادر والوارد) الخاص بالشعبة